Détail de la
Fiche de poste

Entreprise

Créé il y a 130 ans, le groupe familial GORON est reconnu pour son expertise métier et pour la qualité de ses prestations. Il est classé parmi les dix premières entreprises de sécurité privée en France.

Il est organisé en Quatre pôles d’activités :

Surveillance humaine (Surveillance, sécurité, événementiel, sûreté et protection rapprochée)
Intégration de Systèmes – télé/vidéo surveillance – sécurité mobile
Formation, audit et conseil
Accueil et services

Poste

Pour notre activité sécurité mobile, nous recherchons un(e) Coordinateur PC Régulation Sécurité Mobile H/F, basé à Grigny (91).

Vos missions :

Sous l’autorité du Responsable des Opérations, vous assurez la supervision des demandes et réalisations des prestations de sécurité mobile et gardiennage.

Vous encadrez une équipe d’opérateurs(trices), et garantissez la bonne application des procédures de prestations.

Vous assurez la fluidité et l’efficacité des communications, avec les clients, collaborateurs (trices), partenaires et services spécialisés.

Vous êtes garant de la conformité de la saisie des prestations sur les outils métiers et du reporting mensuel.

Vous serez en charge notamment :

? Gestion opérationnelle des prestations de sécurité mobile et gardiennage

Superviser le traitement des demandes et des réalisations de prestations
Veiller au respect des consignes et procédures de prestations et de régulation
Garantir la traçabilité des prestations, informations et incidents

? Management de l’équipe d’opérateurs(trices) de régulation

Encadrer et animer l’équipe d’opérateurs(trices) de régulation
Accompagner et former les opérateurs(trices) pour assurer leur montée en compétence et élaborer la planification
S’assurer de la qualité du travail des opérateurs(trices) et proposer des améliorations, gratifications, traitement disciplinaire

? Relation interne et reporting

Assurer la communication avec l’encadrement et la direction de l’entreprise
Rédiger des rapports d’incident et des comptes-rendus d’activité
Assurer la conformité des saisies/réalisations de prestations
Proposer des axes d’amélioration pour optimiser la gestion des prestations

Horaires de travail :

Vacation de 12 heures de nuit : en moyenne 3 vacations par semaine, du lundi au dimanche de 17h00 à 05h00 (dont 1 heure de pause non rémunérée),

Profil

De formation générale bac à bac +2 minimum, vous êtes idéalement issu(e) des métiers de la sécurité mobile, de la télésurveillance ou de la gestion de personnels à distance de type sécurité privée, service d’urgence, transport ou logistique.

Vous justifiez d'une expérience d'encadrement d'équipe, et avez le leadership vous permettant de fédérer vos équipes à l'atteinte des objectifs professionnels.

Vous avez un grand sens de l’organisation et de la gestion du stress en situation d’urgence

Vous possédez des capacités d’analyse et d’anticipation des problématiques.

Votre avez un excellent sens relationnel, êtes proactif(ve) et orienté(e) service client.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office), avec de bonnes qualités rédactionnelles.

Une expérience en qualité de chef d'équipe en télésurveillance - opérateur SCT2 est un plus à votre candidature.

Contrat en CDI à temps plein.

Salaire : Coef. Agent de Maîtrise. 170 : 2 480, 93 € brut/mois

Primes de gestion de l'activité : jusqu'à 150,00 € brut par mois (hors primes conventionnelles)

Autres avantages :