Les filières de la sécurité sont très riches et offrent un large panel de métiers, allant de la surveillance à la distribution, en passant par la télésurveillance. Parmi les emplois essentiels de la sécurité privée, on trouve le métier d’agent de télésurveillance, dont la fonction est de réceptionner et de traiter des alarmes de plusieurs types (intrusion, incendie, technique…). Tour d’horizon sur ce métier peu connu qui exige beaucoup de rigueur et de gestion des priorités.
L’opérateur ou l’opératrice en télésurveillance assure à distance la sécurité d’un lieu depuis un centre de télésurveillance auquel il est affilié. Son rôle est d’appliquer des consignes spécifiques lors de la réception d’alarmes technique, intrusion ou incendie principalement, et de prévenir les autorités compétentes (police, gendarmerie, pompiers, samu…)
Sa principale responsabilité consiste donc à superviser les sites équipés de systèmes d’alarme reliés à leur centrale de télésurveillance. Si une alarme ou un détecteur se déclenche, c’est à l’opérateur ou l’opératrice de télésurveillance de contacter le client ou la cliente pour s'assurer que l'activation du dispositif de sécurité n'est pas due à une erreur, et de respecter les consignes particulières au site et au type d’alarme.
Opérateur ou opératrice en télésurveillance est un métier qui requiert beaucoup de rigueur , d’un bon relationnel avec les clients, savoir garder son sang froid et de bien gérer les priorités selon les différents types d’alarmes..
Au quotidien, cet agent spécialisé en télésurveillance assure les tâches suivantes :
L’agent de télésurveillance l doit être capable de prendre des décisions rapides et appropriées, mais il est surtout responsable de la protection des biens et de la sécurité de sa clientèle. Cet emploi nécessite donc une expertise des systèmes d’alarme et de vidéoprotection.
Par ailleurs, il est essentiel de posséder un bon relationnel pour traiter les différents appels reçus, mais également afin de rassurer les clients et clientes. Enfin, il est attendu des opérateurs ou opératrices une connaissance solide des outils bureautique et informatique, indispensable au traitement des alarmes et à la rédaction des comptes-rendus.
L’agent de télésurveillance travaille très souvent en horaires décalés. Les offres d’emploi proposent majoritairement des postes pour lesquels il est nécessaire d’être disponible le week-end, la nuit et les jours fériés, car c’est à ces moments que les besoins en surveillance sont les plus nombreux.
En plus de sa rémunération de base l'agent de télésurveillance bénéficie de primes et de majorations issues de la convention collective :
0,13 €/h brut (soit 19,86 €/mois brut pour un temps complet)
4,22 € net par vacation de 6 heures ou plus
Majorées de + 10 % entre 21h00 et 06h00
Majorées de + 10 %
Payées double
Prise en charge de 50 % ( sur présentation du justificatif de paiement nominatif)
8,28 € net/mois sur 11 mois.
Pour faire ce métier d’opérateur ou d’opératrice en télésurveillance, vous devez suivre une formation spécifique (ex : titre OSTISD, titre OVT, titre OSD…) afin d’obtenir votre carte professionnelle d’agent de télésurveillance délivrée par le Conseil national des activités privées de sécurité (CNAPS).
Vous êtes à la recherche d’un poste d’opérateur ou d’opératrice en télésurveillance ? Rejoignez le groupe Goron, expert en sécurité depuis plus de 120 ans. Animé par l'honnêteté, l’engagement et la proximité, Goron entretient une relation de confiance avec ses collaborateurs et collaboratrices grâce à un environnement de travail bienveillant.
Nous avons également à cœur d’offrir à nos équipes de belles perspectives de formation et d’évolution, tout au long de leur carrière