Quelles sont les principales missions
d’un responsable d'agence ?
Le métier de chef d’agence en sécurité privée joue un rôle clé dans le bon fonctionnement et le développement de l’activité. Véritable pilier de l’organisation, il ou elle assure la gestion opérationnelle de l’agence, encadre les équipes d’agents de sécurité et pilote la relation client au quotidien. Le chef d’agence sécurité privée veille à la qualité de service, à la conformité réglementaire et à la performance de son agence. Ce poste polyvalent offre des missions variées, mêlant management, gestion, développement commercial et ressources humaines.
Gestion opérationnelle de l’agence
- Piloter l’activité quotidienne de l’agence de sécurité
- Garantir la qualité de service et le respect des procédures
- Suivre les indicateurs de performance (rentabilité, taux de satisfaction, etc.)
Relation client et qualité
- Être l’interlocuteur principal des clients (entreprises, collectivités, etc.)
- Traiter les réclamations, proposer des solutions correctives
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Management des équipes
- Recruter, encadrer et former les équipes d’agents de sécurité
- Superviser la gestion des plannings, des congés, des remplacements
- Veiller au respect de la législation du travail et des normes de sécurité
Développement commercial
- Fidéliser les clients existants
- Répondre aux appels d’offres et rédiger des propositions commerciales
- Rechercher de nouveaux marchés ou clients
Suivi administratif et financier
- Suivre le budget de l’agence, maîtriser les coûts
- Gérer et optimiser son centre de profit
- Assurer le respect des obligations légales et réglementaires
Conformité règlementaire
- Veiller au respect de la règlementation en matière de sécurité privée (Code de la sécurité intérieure – CSI-, carte professionnelle, formations obligatoires…)
- Garantir l’application des procédures internes et des obligations légales
Gestion des ressources humaines
- Garantir l’application des procédures disciplinaires (en lien avec le service RH du siège)
- Veiller au bon respect des procédures de recrutement
- Présider et animer les réunions des IRP avec l’appui si nécessaire du service ressources humaines
